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我正在县城买手机(Mobile Phone),只求不卡照相好

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2024年,AI电话正成为智能电话厂商们角逐的新战场。

如苹果CEO库克首度在祖国谈及AI时说道,AI已运用在苹果产品的各方面,如Apple Watch的摔倒检测以及iPhone的预测性文本输入等功能,都是由AI来完成驱动的。苹果的生成式AI,在今年(This Year)晚些时候会宣布。

为真实还原下沉市场AI电话销售端的“战况”,DoNews实地走访安徽、河南、山东等国内多个县城和乡镇市场后发现:目前(Currently)OPPO是几家电话厂商在AI电话上投入最多的厂商,如安徽省临泉县国人路上某OPPO门店,门头的LED灯、店内小喇叭上同时宣传OPPO Find X7系列搭载AI大模型,店内使用大量物料宣称Find X7为AI电话。

图源:DoNews

针对进店消费者,店员会给顾客介绍Find X7系列的如图片消除、文本生成等大模型能力。除OPPO门店外,其合作的迪信通、运营商门店店员也会对进店顾客介绍这些能力,这也不难看出OPPO针对线下销售应进行(Carry Out)统一的培训,并给到统一的销售话术。

作为对比,华为Mate60系列因终端缺货严重,店内暂不投放AI电话相关的宣传物料。小米只有在顾客进店问起小米14 Ultra相关AI能力时,会稍微给顾客提及,但仍以小米14 Ultra相关配置为卖点。

图源:DoNews

门店不愿意谈及过多小米14Ultra相关AI能力的背后,可能和小米集团总裁卢伟冰直言不讳称“AI电话是噱头”。AI是一种无处不在的能力,当感受不到AI的时候,才是AI最大的价值。天天谈AI,说明是没有AI能力的。

荣耀合作渠道门店针对进店客户,重点主推荣耀100相关配置,几乎不提及荣耀100的大模型能力。vivo相关门店只是在门店内投放相关卡牌,介绍蓝心小V所具有的能力。

图源:DoNews

IDC预测2027年AI电话销量可能将达到1.5亿台,占祖国电话市场份额超过50%。搭载AI功能的三星GalaxyS24系列在南朝鲜开售仅28天销量突破百万部,刷新S系列电话销量最快破百万纪录。

图源:IDC

但结合我们(We)走访的感受以及和县城中不同年龄、不同消费层次的消费者深入交流后发现,AI电话销量想要在2027年突破1.5亿部,可能达到三星Galaxy S24创造的销售记录,可能仍有很长的路要走。

01.“我不关心AI电话,只关心系统卡顿”

因县城大多数消费者购机以中低端机型为主,前几年电话厂商针对中低端机搭载的芯片、处理器不是特别好,不少县城消费者购机一年后电话就出现严重卡顿,无奈之下只能换机。

“这两年因智能电话行业内卷加剧,电话厂商中低端机型搭载的芯片、处理器配置有所提高,但此前县城消费者还是被卡顿问题搞怕了,毕竟他们(They)也不想每年都换新机。所以我们(We)只能通过强调处理器、强调使用三四年不会卡顿来打消顾客疑虑。”安徽省临泉县电话销售张青对DoNews说道。

张青接着表示,县城消费者对配置的高关注,让县城中少数群体考虑购买安卓4000元以上的机型。他们(They)认为与其每年都要花1000多元在低端机型上,不如直接买一个高配更划算。

但因县城大多数消费者在购机前有着明确需求,现有的安卓中低端机型已能够满足他们(They)需求。如县城中40岁以上的中老年群体,他们(They)使用智能电话以接打电话、微信社交、拍照、刷抖音(Tik Tok)、拍抖音(Tik Tok)为主。对智能电话其他功能并不关注,购机预算也不会特别高。

如张青所言,我们(We)在乡镇市场走访中发现,移动、网上、联通这些运营商的门店中,虽放置了大量OV的样机,但普遍以千元价位电话为主。

当我们(We)问道咱们店内有没有3000元以上的机型时,很多门店可能只有一两款可能直接无货。门店销售表示,乡镇中老年人连1500元左右的电话都觉得贵,我们(We)哪敢进这么贵的电话。你要是想要的话,我们(We)需要从市区给你调货。

县城和乡镇消费者用脚投票下,让即使在乡镇和县城占据渠道优势的OV,2023年上半年高端机型的市场份额分别只有4.2%和3.0%,制约着OV冲击高端路线的步伐。

图源:银河证券

配置带来的AI电话流畅度问题,电话厂商们可能能通过芯片、技术等方案解决。但来自河南省郸城县某电话门店销售赵伟直言道,小县城信息相对闭塞,短视频(Short Video)是县城消费者获取外界信息的重要来源。“在短视频(Short Video)信息茧房的机制下,你觉得县城消费者有多少懂AI,懂大模型的?”

AI电话算力如何、排名如何,顾客根本没有耐心听你说这些。有限的进店时间,我们(We)必须短时间内戳中顾客需求痛点进行(Carry Out)介绍,才可能成单。

如赵伟所言,信息闭塞的县城,让新兴产业在县城中的渗透速度相对较慢。以新能源汽车(Car)为例,乘联会数据显示,2023年3月,纯电乘用车在县乡地区的渗透率为16%,插混乘用车在县乡地区的渗透率为8%。作为对比,当年新能源汽车(Car)全国渗透率为33%。

门店销售推荐动力不强,让AI电话在县城短时间陷入顾客不懂、不愿意听→门店销售不想推→AI电话短时难以渗透的恶性循环中,这无疑影响AI电话在县城销量的增长。

赵伟和张青虽身处不同的县城,但二人均表示电话厂商们围绕大模型推出的AI相关场景,让县城消费者感知不强,他们(They)几乎没有什么购买意愿。

张青表示,像当年微信支付在县城中逐渐流行起来后,很多商贩们使用的传统电话无法完成微信交易,让他们(They)不得不更换智能电话。抖音(Tik Tok)在县城火起来的这两年,不少老年人为了刷抖音(Tik Tok)、拍抖音(Tik Tok),专门让孩子给自己买智能电话,淘汰此前的老年机。

但现在AI电话的文本生成,因县城很多消费者可能是商贩可能是体力劳动者,这种场景他们(They)根本用不到。甚至我们(We)在给宝妈介绍时,她们(They)直接说,这个功能不能像游戏(Game)那样有青少年模式吗?不然我家孩子知道这个功能后,用你们(You)所说的AI给他写作文,他考试的时候怎么办?

赵伟表示,此前在给顾客演示OPPO的AI消除功能时,顾客直言道,这个功能美团秀秀也有,而且某宝上卖的会员才几块钱。你们(You)Find X7卖四五千,那我还不如买个二三千的OPPO电话,再花几块钱买个美图会员,这不是更划算吗?

图源:美图秀秀、淘宝

02.配置之外的价格,AI电话是否会陷入价格战?

赵伟和张青的话也是电话厂商们需要思考的问题。一方面,电话厂商们围绕大模型所输出的场景化能力,不少都和互联网厂商的大模型场景构成竞争。

县城消费者基于性价比、使用习惯、价格等因素综合考虑,是否愿意为AI电话买单,这里仍值得商榷。智能电话厂商又要如何处理和移动互联网APP在大模型场景上的竞争呢?

另一方面,文本生成作为当前大模型的标配功能,后续在功能迭代过程中,是否需要考虑到学生(Students)群体?毕竟中高考(College Entrance Examination)语文中的阅读理解、写作直接影响到学生(Students)的语文成绩。同理,针对类似于县城的体力劳动者,又要如何推出适合他们(They)刚需的大模型应用场景呢?

如果说大模型场景化能力,需要电话厂商们时间来不断洞悉消费者需求,但如何在大模型的高成本、AI电话各方的利润、县城消费者对智能电话价格的高敏感性,三者之间找到一个平衡点,则是电话厂商需长期思考的问题。

另外,为迎合当地消费者的价格敏感性,县城中的OPPO、苹果等门店直接推出旧换新活动,旧机在购置新机时抵扣一定金额。同时考虑到县城有着大量的线下电话维修店,这些维修店针对无法修理的二电话进行(Carry Out)回收,这就意味着“转转们”很难在县城转开。

为快速提升AI电话出货量,vivo直接将搭载蓝心大模型的S18e系列12GB+256GB系列的价格直接拉到2000元以下,这对其他AI电话的冲击是显而易见的。

图源:京东

一边是动辄四五千才能买到AI电话,使用AI相关功能。一边是动辄两千不到就能体验,对价格本就敏感度高的县城消费者又会如何决策呢?后续AI电话又能否成为厂商们旗舰机的主打卖点呢?

同时考虑到电话厂商们为研发大模型可能是动辄百亿投入,可能是不计成本投入。但面对当前AI电话在县城仍处在早期渗透阶段、移动APP带来的竞争。短时间本就出货量有限的情况下,vivo又在步步紧逼。这种市场格局下,将来AI电话是否会像传统智能电话那样,通过价格战来抢夺市场和用户呢?

03.AI电话能否改变县城市场格局?

县城绝大多数消费者购买小米、OV、荣耀中低端机型的背后,让华为、苹果牢牢占据县城高端电话市场。

来自安徽省阜阳市某苹果门店销售朱阳告诉我们(We),网站平台上天天说苹果不好卖,但我们(We)这个小县城的苹果却相当好卖。每年高考(College Entrance Examination)日结束后,前来购买苹果的学生(Students)和家长都能把门店挤满。

每年苹果新机发布次日,店内也会有不少顾客前来购买新机,且成交率基本能做到60%以上。像现在的淡季,店内每天也能出两三台iPhone 15系列机型。

学生(Students)热衷苹果的背后,部分是跟风购买,觉得使用苹果更有面子。部分是因使用父母安卓中低端机型经常出现卡顿情况,苹果系统相对的高流畅不会出现这种情况,所以来店里面的顾客很少有问使用苹果会不会卡。

对于非学生(Students)群体来说,他们(They)仍热衷苹果的原因是多样的。一是从高线城市回来的小镇青年,使用苹果系统已成习惯。若他们(They)购机预算不多,也会考虑门店质量相对较好的二手苹果;二是县城仍是传统燃油车的天下,部分消费者觉得使用苹果连CarPlay车机体验感不错;三是相较于安卓电话动不动地降价,苹果价格体系相对稳定。甚至有进店消费者直言称,七八千的苹果我不觉得贵,但四五千的OV我却不舍得买。

朱阳所说的情况,可能并不适合山东市场。来自山东省莘县某企业负责人张祁山告诉我们(We),很多人都知道我们(We)山东人热衷编制和体制。当体制内人员和华为电话完成绑定后,企业可能多可能少都要和体制内打交道。

想要和他们(They)打交道相处融入这个圈子,你拿着苹果就稍微显得不伦不类了。基于此,自己身边的朋友(Friend)和日常接触到的老板们,他们(They)也更青睐华为高端机型,就算Mate60缺货加价2000元购买的人不在少数。

朱阳和张祁山所说的情况,本质上和新能源汽车(Car)在县城市场发展的逻辑一致。一方面,县城信息闭塞叠加短视频(Short Video)的信息茧房,让县城消费者想要扭转对某一品牌的形象认知,并非易事,这也是为何每年苹果都被外界吐槽产品越来越缺乏创新,但朱阳仍表示县城苹果门店生意依然火爆的原因。

同理,当市场认为BBA燃油车将被新能源高端车取代时,可BBA依然是县城中产日常出行的门面。AI电话本质是在建立对现有电话功能、场景丰富的基础上,这很难改变消费者对某品牌的形象认知。

另一方面,体制文化(Culture)重的山东不仅和华为电话强绑定,大众相关车型也受到体制人员的追捧。区域文化(Culture)对消费者决策的影响,很难因为电话是否配备AI功能而改变,毕竟AI电话只是在传统智能电话的基础上“锦上添花”。

结语:

国内AI电话的拐点到底何时而来,目前(Currently)暂不可知。只是这个拐点到来前,如何在传统智能电话不断下滑的销量前,守住市场份额,不断提高销量,这可能许才是当前电话厂商们的重中之重。

本文来自微信公众号“DoNews”(ID:ilovedonews),作者:曹双涛,编辑:杨博丞,36氪经授权发布。

该文观点仅代表作者本人,36氪平台仅提供信息存储空间服务。

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